Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 27-08-2025
Responsable: MAMCALI – Cali, Colombia
Dirección: Carrera 7e #64-07, Cali – Colombia
Correo: gerencia@mamcali.com | Teléfono/WhatsApp: +57 318 845 2758

1. Marco normativo

Esta Política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), demás normas concordantes y las guías de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

2. Definiciones clave

• Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.

• Dato sensible: afecta la intimidad o genera discriminación (salud, biometría, etc.).

• Titular: persona natural dueña del dato.

• Tratamiento: cualquier operación sobre datos (recolección, uso, almacenamiento, transmisión o supresión).

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular.

• Responsable/Encargado: quien decide sobre la base de datos / quien trata datos por cuenta del Responsable.

3. Ámbito de aplicación

Aplica a los datos personales recolectados por MAMCALI a través de su sitio web, formularios, cotizaciones, contratos, canales de servicio, proveedores y aliados.

4. Principios

Legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para:

• Gestión comercial: atención de solicitudes, cotizaciones, órdenes de compra, facturación y soporte técnico.

• Relación contractual: clientes, proveedores, contratistas y colaboradores.

• Comunicaciones: envío de información técnica, actualizaciones de servicios y notificaciones de seguridad.

• Mejora del servicio: analítica de uso del sitio, encuestas de satisfacción y prevención de fraude (incluido reCAPTCHA u otros mecanismos antispam).

• Cumplimiento legal: obligaciones contables, tributarias, de archivo y respuesta a autoridades.

No tratamos datos sensibles salvo que sea estrictamente necesario y con autorización explícita. Los menores de edad solo serán tratados con autorización de sus representantes y cuando responda al interés superior del menor.

6. Datos recolectados

• Identificación y contacto: nombres, cédula/NIT, correo, teléfono, dirección.

• Información transaccional: solicitudes, pedidos, facturas, historial de atención.

• Datos técnicos de navegación (cookies, IP, dispositivo, logs) conforme a la Política de Cookies.

• Información de proveedores/contratistas para habilitación y pagos.

7. Derechos del Titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización.

• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.

• Presentar quejas ante la SIC por infracciones.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando proceda.

• Acceso gratuito a sus datos al menos una vez al mes.

8. Canales para ejercer derechos

• Correo: gerencia@mamcali.com

• Dirección: Carrera 7e #64-07, Cali – Colombia

• Asunto sugerido: “Derechos Habeas Data – [Consulta/Reclamo]”
  Adjunta identificación y, para reclamos, la descripción del hecho y los soportes.

Plazos legales

• Consultas: hasta 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

• Reclamos: hasta 15 días hábiles. Si está incompleto, te requeriremos dentro de los 2 días hábiles; si se requiere más tiempo, se informará la causa y el nuevo plazo (máx. 8 días hábiles adicionales).

9. Encargados y transferencias

Podemos compartir datos con proveedores de servicios (hosting, mensajería, facturación, analítica, seguridad) bajo contratos de encargo de tratamiento y medidas de confidencialidad. Cuando haya transferencia o transmisión internacional, garantizamos niveles adecuados de protección conforme a la Ley 1581.

10. Seguridad de la información

Implementamos controles administrativos, técnicos y físicos proporcionales al riesgo: gestión de accesos, cifrado en tránsito (HTTPS), copias de seguridad, control de vulnerabilidades y políticas de continuidad. No obstante, ningún medio es 100% infalible.

11. Vigencia y conservación

Las bases de datos tendrán vigencia igual a la finalidad del tratamiento y los plazos legales aplicables (contabilidad, tributación, garantías, responsabilidad contractual).

12. Autorización y cambios a esta Política

La autorización se obtiene por medios físicos o electrónicos (p. ej., formularios web). Cualquier cambio material de esta Política se publicará en este sitio con fecha de actualización.